İade ve Değişim Politikası
Peak2 Nutrition olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin eksiksiz ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli özeni gösteriyoruz.
Bu İade ve Değişim Politikası, peak2.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde Peak2 Nutrition'a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Ambalajı açılmış takviye edici gıdalar,
- Koruyucu bandı veya güvenlik etiketi açılmış ürünler,
- Kullanılmış ürünler,
- Hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
- Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
- Son kullanma tarihi nedeniyle kısa sürede bozulabilecek veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Takviye edici gıdalar, gıda güvenliği ve hijyen koşulları gereği ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışa sunulamadığından, açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
3. İade Şartları
İade talebinin kabul edilebilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Koruyucu güvenlik bandının açılmamış olması,
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların, promosyon ürünlerinin ve hediyelerin eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
- İade talebinin yasal süre içerisinde oluşturulmuş olması
gerekmektedir.
İade şartlarını taşımayan ürünler, inceleme sonrasında Alıcı'ya geri gönderilebilir.
4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizin;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün içermesi,
- Üretim kaynaklı ayıplı olması
durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 48 saat içerisinde Peak2 Nutrition ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir.
Yapılacak inceleme sonucunda sorunun Peak2 Nutrition kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde değişim veya iade işlemleri herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilecektir.
5. İade Süreci
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin, gerekli incelemelerin yapılabilmesi amacıyla Peak2 Nutrition'a ulaştırılması gerekmektedir.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Peak2 Nutrition sorumlu değildir.
6. Kargo Ücretleri
Peak2 Nutrition'ın hatalı, eksik veya ayıplı ürün göndermesi nedeniyle gerçekleştirilecek iadelerde kargo ücreti Peak2 Nutrition tarafından karşılanacaktır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan diğer iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulamalar, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda değerlendirilecektir.
7. Değişim İşlemleri
Peak2 Nutrition'da doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim talep edilen durumlarda, uygun olması halinde mevcut ürün için iade süreci tamamlandıktan sonra yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.
Ancak Peak2 Nutrition'ın gönderim hatasından kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı ürün teslimatlarında gerekli değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
8. Müşteri Memnuniyeti
Peak2 Nutrition olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, ekibimiz talebinizi en kısa sürede değerlendirerek yürürlükteki mevzuat kapsamında adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemektedir.
9. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü soru, talep ve destek için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ticari Unvan: Peak2 Nutrition
Adres: Ostim OSB, 1202/1. Cadde No:119, Yenimahalle / Ankara
Telefon: 0555 895 09 20
E-posta: [email protected]